CONDICIONES DE PAGO.
REVERSIÓN DE PAGOS.
(Decreto 587 del 2016).
En los pagos con medios relacionados con el comercio electrónico ( Tarjetas de crédito, PSE, Vía Baloto, Efecty), se podrá realizar su reversión si así lo solicita el cliente, siempre y cuando se haya presentado alguna de las causales indicadas en el Artículo 2.2.2.51.2 del decreto 587 del 2016.
El cliente debe tener en cuenta que para poder acceder a la reversión del pago por compras efectuadas en la página www.agrodrops.com.co, se deben haber presentado alguno de los siguientes eventos.
- Cuando el cliente sea objeto de fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto adquirido no sea recibido.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
- Cuando el producto en el proceso de envió se extravíe.
- Cuando el pedido entregado se encuentre incompleto.
- Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado en el pedido.
El requerimiento de reversión del pago debe efectuarse a través de una PQRS, por medio de un correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@agrodrops.com.co, en un plazo no mayor a (5) cinco días hábiles después de que se tuvo conocimiento de la causal que motiva la solicitud. El cliente además de presentar la solicitud para devolver el producto, cuando sea procedente, es decir, que se encuentre en alguna de las causales para que opere el Derecho de Retracto establecido por la ley. Además deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
Nuestra área de servicio se comunicará con el cliente para acordar la forma en que se realizará la devolución del dinero, en todo caso la devolución del dinero deberá realizarse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes de haber acordado con el cliente el medio de pago al cual se realizará la devolución del dinero.
POLÍTICAS DE RETRACTO Y GARANTÍA DERECHO DE RETRACTO.
En las compras por internet, los clientes de AGRODROPS. S.A.S, pueden retractarse de su compra dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la misma. El retracto antes mencionado debe ser informado por cualquiera de los medios de comunicación de que AGRODROPS.S.A.S dispone.
El cliente debe devolver el producto a AGRODROPS.S.A.S en las mismas condiciones y medios en los que lo recibió. Los costos de transporte y demás asociados a la devolución del bien serán asumidos en su totalidad por el cliente.
Si el cliente hace uso de su facultad de retracto, se dará por anulada la venta y AGRODROPS.S.A.S, le devolverá al cliente el valor pagado en dinero máximo en (30) días calendario contados desde el momento en que se recibe el producto en AGRODROPS.S.A.S, y se confirma que se cumplen las condiciones.
Para que al cliente se le pueda reconocer la facultad de retracto el producto objeto de esta debe cumplir las condiciones que aparecen a continuación y las demás que apliquen según el Artículo 47 de la ley 1480 del 2017 – Estatuto del consumidor.
Condiciones del cliente para un retracto.
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al cliente. Debe tener todos sus componentes y si aplica empaque original, con etiquetas, accesorios y manual con garantía, El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles después de su facturación y entrega efectiva.
- El cliente debe enviar su solicitud como se establece en radicación de PQRS al correo señalado o cualquier otro medio que AGRODROPS.S.A.S dispone.
POLÍTICAS DE LA GARANTÍA.
AGRODROPS.S.A.S, en cumplimiento con la normatividad vigente (ley 1480 del 2011 Estatuto del consumidor) y como respaldo a la compra, otorga garantía a todos los productos magnojet vendidos enviándolos directamente a fabrica, siempre y cuando el producto esté dentro de los tiempos de garantía y la novedad obedezca a defectos de fabricación. Los tiempos de cubrimiento de la garantía están definidos para cada producto y aplican a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.
La garantía de cualquier producto estará sujeta a un análisis técnico en AGRODROPS.S.A.S, o directamente la fábrica MAGNOJET, para esto el producto puede ser requerido.
La garantía será improcedente si el análisis arroja que la causa raíz es por:
- Fuerza mayor o caso fortuito
- El hecho de un tercero
- El uso indebido del bien por parte del cliente.
- Que el cliente no atendió las instrucciones de uso o aplicación indicados en el manual del producto, alteraciones, mantenimientos no indicados, sobreesfuerzos, etc). No se reciben devoluciones o se realizan cambios sin el registro de la novedad por parte del cliente y sin haber cumplido el proceso de análisis de la garantía.
GESTIÓN DE LA GARANTÍA
- Una vez tramitada la compra y recibido el producto si este presenta alguna novedad el cliente podrá reportarla y solicitar la garantía registrando la PQRS al correo: contacto@agrodrops.com.co.
Para la radicación de la PQRS por garantía se requiere:
- Número de factura.
- Referencia del producto.
- Novedad presentada en el producto.
- Evidencias del hecho (para esto adjuntar registros fotográficos y detalle de las condiciones en que estaba siendo usado el producto)
Una vez se presente la novedad el cliente deberá esperar los tiempos de trámite de la reclamación. El equipo de servicio al cliente de AGRODROPS S.A.S, lo contactará para ampliar la información, hacer la investigación pertinente e informarle cómo se procede y a donde enviar el producto si así se requiere.
El plazo máximo de respuesta para estas garantías será de 15 días hábiles posteriores a la reclamación por garantía.
AGRODROPS S.A.S, acepta cambios bajo las siguientes condiciones:
- Para todo cambio o devolución el producto debe llevar su empaque original, contar con todas sus partes y etiquetas y estar en perfecto estado, no usado.
- No se harán devoluciones de dinero. Una vez recibido el producto en fábrica y aprobado el cambio, AGRODROPS S.A.S, enviará una nota crédito al cliente cuyo valor quedará a su favor y se aplicará a los productos que desea al hacer el cambio.
- Se acepta el cambio por una sola vez.
- Para solicitar el cambio el cliente registrará una PQRS indicando factura de compra, producto que desea cambiar y opciones de cambio. El servicio al cliente lo contactará para acordar detalles.
- Los fletes de la devolución y nuevo envío estarán a cargo del cliente.
- AGRODROPS S.A.S, se reserva el derecho de no realizar cambios, dadas las condiciones de cada caso. Si la negación se da cuando el producto ya haya sido recibido y revisado por AGRODROPS S.A.S, este le será devuelto al cliente a la dirección de envío con flete a su cargo y una nota indicando las causas de la negación.
Importante:
Cuando los productos de un pedido son comprados en alguna promoción y esta es cancelada, no se podrá mantener el mismo descuento en una nueva compra, para la nueva compra aplicará el precio anunciado. Lo anterior, debido a que las promociones están sujetas a condiciones específicas del mercado y cada producto.